Política de Troca e Reembolso

A Dueñas Eco tem como prioridade garantir a satisfação e segurança de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando uma experiência de compra segura.

Garantia e Troca por Defeitos de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que foi encomendado, você pode optar pela troca ou devolução. Siga os passos abaixo para solicitar a assistência:

1. Informe nossa equipe sobre o problema em até 7 dias corridos após o recebimento, através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto incorreto.

2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes opções:

   • Receber o reembolso do valor pago, incluindo o frete.
   • Receber um novo produto idêntico ao adquirido.
   • Receber um produto de valor semelhante, caso o modelo adquirido não esteja mais disponível.
   • Receber um cupom no valor do produto para futuras compras.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como na internet), o cliente tem o direito de arrependimento. Isso significa que, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, o consumidor pode desistir da compra por qualquer motivo e solicitar a devolução. Nesse caso, o valor total da compra será reembolsado, incluindo os custos de envio, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso.

Troca Voluntária

Para trocas voluntárias, como no caso de tamanho ou ajuste, o consumidor deve nos contatar previamente para avaliar a possibilidade. Embora este tipo de troca não seja obrigatório, queremos assegurar uma experiência positiva para nossos clientes e, dentro de nossa política, oferecemos suporte nesses casos conforme nossa disponibilidade de estoque.

Orientações Importantes

Para evitar erros na escolha do modelo ou tamanho, fornecemos as medidas detalhadas em centímetros em cada página de produto.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!